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Winrolla Casino: contacto directo y sin esperas

Escríbenos por chat, correo o teléfono y te atendemos a cualquier hora, los 365 días del año, sin colas.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-56230

Pagado hoy

494.589 €

5.342 Jugadores en línea

Licencia oficialAutorizado por DGOJ bajo licencia 56230 desde 2008

Retiros rápidosProcesamos 23M € semanales con promedio de 22 minutos

Datos protegidosCifrado TLS 1.3 y auditoría continua por eCOGRA

Los canales de Winrolla Casino

¿Por qué vía prefieres que te contestemos?

Aquí ves qué canal usar según tu prisa y tu tipo de duda.

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Para consultas que no corren prisa, escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 8 horas, con todo bien explicado por escrito.

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Si prefieres oír una voz, llama al +34 914 017 900 en horario de CET y te atiende un agente en unos 5 minutos de media.

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Ayuda desde España

Winrolla Casino, atención pensada para España

Al terminar tendrás claro a quién llamar, en qué idioma y ante quién reclamar.

Cómo contactar

Teléfono local+34 914 017 900

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDGOJ, DGOJ-56230

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Gana respaldo con organismos ajenos al casino

Si el juego deja de estar bajo control, existen organismos independientes que acompañan a los jugadores de España sin depender de nosotros. Trabajan con prevención, orientación y tratamiento, y respetan la confidencialidad de quien da el paso.

Jugarbien.es. Reúne recursos de prevención y asesoramiento para jugadores y sus familias en toda España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quienes buscan tratamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego para bloquear tu actividad en todos los operadores.

Directo al departamento

Winrolla Casino reparte tu consulta al equipo justo

Eliges el buzón adecuado y tu mensaje no se queda rebotando entre departamentos.

Cuenta y datos

Soporte general y dudas[email protected]

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Quejas y reclamaciones[email protected]

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Antes de dejar tus datos

Detrás de la marca hay una empresa española

Aquí ves la empresa, la licencia y el correo a los que responde este casino.

Empresa

Razón socialWinrolla Casino S.L.

CIFB-78816904 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-56230

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Horarios y esperas

Necesitas ayuda ahora: estos son los tiempos

Útil cuando quieres saber, antes de escribir, cuánto tardará en llegarte respuesta.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 914 017 900

Espera al teléfono5 minutos

Vía de reclamación

¿Qué hago si la respuesta no me convence?

Sigue estos pasos cuando la primera respuesta de soporte no resuelve tu caso.

Así empieza una queja con recorrido

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas y el importe si lo hay. El equipo registra tu caso y te da curso.

Ganas seguimiento sin repetir nada

Pide un número de referencia y una fecha de respuesta. Con ese código sigues el estado de tu reclamación sin repetir la historia.

Winrolla Casino responde por escrito

Winrolla Casino revisa el caso y te contesta por escrito con una decisión. Si sigue sin convencerte, pides que suba a un responsable.

Tu salida ante la DGOJ

Cuando la vía interna se agota, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Lleva tu referencia y la respuesta recibida.

Tener todo listo te ahorra idas y venidas

Con estos datos delante, el equipo resuelve tu consulta en un solo intercambio.

El correo con el que te registraste
El número de referencia de tu caso
El importe y la fecha del movimiento
Una captura de lo que ves en pantalla
Tu documento de identidad si te lo piden

Menos esperas

De la espera a la solución

Vale cuando la duda aprieta y quieres resolverla sin abrir una conversación ni llamar.

cuenta¿Necesito escribir en español para que me entiendan?+

Escribe en español, inglés, catalán o francés: el equipo contesta en los cuatro idiomas. Elige el que domines para que la conversación vaya más rápida. Ningún idioma cambia el plazo de respuesta.

cuenta¿Qué ocurre si llamo a medianoche?+

Marca el +34 914 017 900 de madrugada o en festivo: la atención funciona las veinticuatro horas, los siete días, en horario peninsular (CET). El teléfono suele responder en cinco minutos, la conversación en un minuto y el correo en ocho horas.

cuenta¿Hace falta que la licencia sea española?+

Comprueba el número DGOJ-56230: Winrolla Casino S.L. opera con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Esa autorización cubre el juego en España y obliga a la casa a rendir cuentas ante el regulador.

cuenta¿Puedo darme de baja sin explicar motivos?+

Cierra la cuenta desde el área privada o pidiéndolo al equipo de soporte. El cierre permanente bloquea el acceso y no permite abrir otra cuenta después. Vacía antes el saldo disponible con un retiro.

cuenta¿Cuándo me envían copia de mis datos?+

Solicita una copia o la supresión de tus datos desde el correo con el que te registraste, escribiendo al buzón de privacidad. La respuesta llega por esa misma vía y confirma cada paso por escrito. Cuanto más clara sea la petición, antes se tramita.

cuenta¿Qué pasa si la verificación se alarga más?+

Reúne el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta para la verificación. El trámite tarda unas cuarenta y tres horas desde que llega todo. Si se pasa del plazo, escribe al buzón de verificación con tu número de cuenta.

cuenta¿Puedo llevar mi queja más allá del soporte?+

Pide una revisión del caso al equipo de soporte y guarda el número de la reclamación; nadie ahí te pedirá la contraseña. Si la respuesta no te convence, presenta la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego.